？？？？？谌毡钦 余加亮 通讯员 麦 子

今年11月14日，，，，，，？？？？？诔晒Υ唇ㄈ幕鞘。。。。。。。。四个月前的7月14日，，，，，，？？？？？诔晒Υ唇ü任郎鞘。。。。。。。。历时830多天的艰苦创建，，，，，，？？？？？“双创”着花了局，，，，，，一举跃入国度卫生城视注全国文化城市行列。。。。。。。。

一座城市的文化，，，，，，离不开城市服务窗口的文化。。。。。。。。今年会官网集团旗下？？？？？谑〖首苷荆ㄎ髡荆⒑？？？？？谄的险尽⒑？？？？？谄刀竞透劭谄嫡荆，，，，作为？？？？？诘姆务窗口，，，，，，在“创卫”、“创文”高低足功夫，，，，，，为？？？？？诖鄱峁任郎鞘幼⑷幕鞘辛⑾铝撕孤硪导。。。。。。。。

11月24日至26日，，，，，，记者陆续三天走进？？？？？谒募移嫡静煞茫，，，，采撷了一个个活泼鲜活的镜头。。。。。。。。

一片垃圾也不能落在地上

11月24日早上，，，，，，气象有些寒冷，，，，，，气象预报最低气温14℃。。。。。。。。早上6点整，，，，，，环卫女工林秀军定时达到省际总站发车库北区起头打扫卫生，，，，，，而另一名环卫工卓亚娥则起头打扫该站发车库南区卫生。。。。。。。。林秀军51岁，，，，，，卓亚娥54岁。。。。。。。。为了御寒，，，，，，她们穿了厚厚的衣服，，，，，，还把整个脸用毛巾捂起来。。。。。。。。今天两幼我统一班，，，，，，要从6点工作到14点半，，，，，，工作指标只有一个：确保3600平方米的？？？？？谑〖首苷痉⒊悼獠荒苡幸坏憷。。。。。。。。

“刚起头时垃圾较多，，，，，，扫过一遍后，，，，，，就只是维持干净。。。。。。。。拿着扫把、拎着垃圾铲放哨上百遍。。。。。。。。”林秀军说，，，，，，一有垃圾落地迅速扫清，，，，，，掉进缝孤凤的烟头也要用手抠出来，，，，，，风把纸屑、树叶吹着跑就随着追，，，，，，就是不能让一片垃圾落在地上影响整洁。。。。。。。。

在省际总站的候车大厅、站前广场、售票大厅和公厕区域，，，，，，22名清洁工人两班倒打扫卫生，，，，，，擦拭座椅、栏杆、扶手、墙壁、窗玻，，，，，，确保一尘不染，，，，，，让乘客出行舒心。。。。。。。。

林秀军和卓亚娥年纪都比力大，，，，，，固然她们有各自的责任区，，，，，，但两位姐妹时时；；；；；Ｏ嗷ズ献鳎，，，，看到对方忙不外来、对方责任区有了垃圾，，，，，，就“跨界”去排除。。。。。。。。

在整个省际总站，，，，，，寂仔“合作”，，，，，，也有“监督”。。。。。。。。为了确保垃圾不落地，，，，，，从今年会官网集团到？？？？？谡疚窆荆，，，，到掌管卫生的金村物业公司，，，，，，到车站的主管、班长、部门掌管人等各个岗位，，，，，，共计设置了十一层监督系统。。。。。。。。一个烟头落在地上超过10分钟，，，，，，会导致蕴含清洁员、检票员、放哨员、班长、主管、部门主管、分管腹鼐长、站长、分公司分管辅导等至少9人受罚。。。。。。。。

记者在？？？？？谄刀尽⒑？？？？？谄的险尽⒏劭谄嫡就吹剑，，，，站场干净整洁，，，，，，不只保洁工马一向蹄地放哨排除，，，，，，还有很多佩带着“卫生监督员”的工作人员一向地在站场里穿梭放哨、监督。。。。。。。。

从2014年9月20日起，，，，，，今年会官网集团首先在？？？？？谒募移悼驮苏咎嵋“垃圾不落地”文化大行动建议，，，，，，掀起一股美化环境、转变风格、提高服务的文化新风（原《？？？？？谕肀ā吩2014年12月9日、12月15日曾作报路）。。。。。。。。在短短三个月内，，，，，，四家汽车客运站彻底握别脏乱差，，，，，，服务全面升级。。。。。。。。

“由于对环境卫生保洁尝试严格造度约束，，，，，，四家汽车客运站形成了从辅导到员工‘人人都是保洁员、人人都是监督员’的保洁机造，，，，，，确保车站‘整洁如客厅’，，，，，，给乘客营造了一个卫生、整洁、文化的乘车环境。。。。。。。。”？？？？？谑〖首苷菊境ぶ芪木ㄖ钦。。。。。。。。

一个客人也不能感应不便

11月24日上午，，，，，，记者在？？？？？谑〖首苷菊厩肮愠《椎阋挥资保，，，，看到了一幕幕活泼的场景：一位白发老伯拄着拐杖拎着一个沉沉的观光包刚走进站前广。。。。。。。。，，，，一位女站务员抢步向前，，，，，，接过老人的行李，，，，，，老人乐得竖起了大拇指；；；；；；；一位带着茶色眼镜、腿脚不便的中年男子，，，，，，刚从一辆出租车高低来，，，，，，保安人员立即上前扶。。。。。。。。，，，，并让同事推来了轮椅；；；；；；；一位抱着幼孩背着行李包的女乘客朝车站走来，，，，，，一位女站务人员快步上前，，，，，，接过妇女怀中的孩子……

在？？？？？谑〖首苷尽⒛险尽⒍尽⒏劭谄嫡荆，，，，每天都在演出着一幕幕争先恐后助人的动人场景，，，，，，背着大包幼包的乘客、腿脚不便的残疾乘客、背着幼孩带着行李的乘客、行动不便的老年乘客，，，，，，只有走进车站，，，，，，就会触际遇一双双温暖的手，，，，，，得到实时的援手。。。。。。。。

站务人员陈淑琼援手老阿婆挑行李进站，，，，，，担子很沉，，，，，，背都伸不直了，，，，，，可她为了减轻老阿婆的职守，，，，，，她一向把行李挑到检票口并送老阿婆上车；；；；；；；杨海叶给一位年迈的老爷爷乘客挑行李到检票上车，，，，，，肩膀上挑着行李，，，，，，手里还提着行李；；；；；；；曾铮冒着大雨，，，，，，打伞护送怀抱婴儿的搭客到站前广场打的回家；；；；；；；陈燕声周到援手老人提行李进站购票乘务车，，，，，，老阿公竖起大拇指表彰。。。。。。。。李桂强、韩开二人一路搀扶中风的搭客上车；；；；；；；李福昌用自学的急救学问，，，，，，成功援手了一名因癫痫病突发晕倒在候车大厅的乘客……获得援手的乘客，，，，，，有的竖起大拇领导赞，，，，，，有的还要求与站务人员合影留想。。。。。。。。

为了充分满足乘客的分歧必要，，，，，，车站配置了干净的座椅、开水站、手机充电站、自愿者服务站、轮椅、特殊搭客窗口和通路、自主购票机、微信购票等。。。。。。。。四处可见的车站疏导员，，，，，，无微不至地为搭客发展各类服务。。。。。。。。

乘客杨久静通知记者，，，，，，每次到省际总站乘车回老家中卫，，，，，，都能感触到车站工作人员周到周到的服务，，，，，，给人的感触出格温暖。。。。。。。。

？？？？？诙菊境せ屏邓担，，，，“双创”以来，，，，，，站里的心灵形貌、服务观点、工作方式焕然一新，，，，，，服务质量、服务水平有了很大提升。。。。。。。。之前重要是对走进车站的搭客发展服务，，，，，，根基上是“等客上门”，，，，，，此刻则是自动走出去发展服务，，，，，，援手携带行李多的搭客、行走不便的搭客、带孩子的搭客、老年搭客等。。。。。。。。11月气象寒冷，，，，，，但是全站从辅导到员工，，，，，，自动服务搭客的周到不减，，，，，，风雨无阻，，，，，，得到了很多搭客的赞美。。。。。。。。

来自吉林通化的兰英、侯德源老人11月20日得到？？？？？谄刀救嗽钡闹艿皆郑，，，，及使匾到了失落在净水湾至？？？？？谙呗房统瞪系纳矸葜ず鸵锌。。。。。。。。两位老人11月24日给？？？？？谄刀拘蠢幢碚眯潘担“您们在百忙的工作中，，，，，，把对搭客服务当做优等大事抓紧落实，，，，，，体现了您们一心为民的良好传统……我要以您们为楷模，，，，，，在今年会官网余年中，，，，，，多做善事，，，，，，为社会多增长正能量。。。。。。。。”

一趟车就是一次文化考试

“每出一趟车，，，，，，都是一次文化的考试，，，，，，所以必须做好，，，，，，让乘客感应安心、舒心、中意。。。。。。。。”这是？？？？？诜止炯菔辉笨戮叭蟮恼媸蹈写。。。。。。。。

一走进？？？？？谑〖首苷荆ㄎ髡荆，，，，一股浓浓的文化气味扑面而来。。。。。。。。站前广场上，，，，，，满眼都是能干的文化标语：24字社会主义主题价值观、创建全国文化城市创建国度卫生城视注讲文化树新风、弘扬雷锋心灵参加自愿服务、设置环境意识保；；；；；；ど肪场⒐匕闯赡耆斯泊次幕鞘幼⒋唇ㄈ幕鞘薪ㄉ杳篮眯潞？？？？？诘。。。。。。。。；；；；；；褂幸恍“严格”的提醒：您已进入禁烟区域、不容吸烟等。。。。。。。。

在？？？？？谄的险尽⒑？？？？？谄尽⒏劭谄嫡荆，，，，文化标语同样组成了车站的一路文化景致线。。。。。。。。目之所及，，，，，，文化跃动，，，，，，令人耳目一新，，，，，，心灵为之一振。。。。。。。。

11月24日上午10点45分，，，，，，？？？？？谥林形赖那F·0088大客车定时从？？？？？谑〖首苷荆ㄎ髡荆┛。。。。。。。。温馨的车厢让满座的乘客笑意洋溢。。。。。。。。

为了服务好这趟车，，，，，，乘务员黄雅芝可下了不少功夫。。。。。。。。她通知记者，，，，，，公司对乘务员的服务尺度有一套严格的规程，，，，，，好比，，，，，，在“硬件”服务方面，，，，，，开车前确保车厢一尘不染，，，，，，乘客所需物品一应完整；；；；；；；到站后，，，，，，要疏导乘客下车、出站，，，，，，立即复原车厢的整洁。。。。。。。。“软件”服务方面，，，，，，笑迎乘客上车，，，，，，搀扶老人、孕妇及身段不便乘客，，，，，，援手乘客存放行李，，，，，，向乘客致欢迎词，，，，，，铺排乘客坐好，，，，，，提醒、援手乘客系好安全带，，，，，，为乘客筹备清洁袋、矿泉水；；；；；；；看到乘客睡着了，，，，，，要拿毛毯给盖上；；；；；；；乘客晕车了，，，，，，要实时提供清洁袋、晕车药，，，，，，还要赐与推拿太阳穴等。。。。。。。。

不外，，，，，，有时乘务员会受到一些乘客的“挑战”。。。。。。。。曾屡次产生乘务员开导乘客不要吸烟遭到粗鲁对待，，，，，，司机不愿违规停车遭到乘客威胁殴打，，，，，，开导乘客不要随地吐痰遭到辱骂……年轻美丽的乘务员黄雅芝说，，，，，，固然她还没有遇到这些情况，，，，，，但若是哪无邪遇到了，，，，，，她肯定会全力用微笑和耐心来化解之。。。。。。。。

？？？？？诜止竞？？？？？——中卫线今年会官网快车驾驶员柯景润说，，，，，，一辆客车就是一个流动的窗口，，，，，，反映出来的是一个单元、一个行业、甚至一个社会的文化素质。。。。。。。。作为一名客车驾驶员，，，，，，肯定要从自身做起，，，，，，养成优良的文化驾驶的习惯，，，，，，安稳驾车，，，，，，给搭客以舒服感，，，，，，遵守交通律例，，，，，，当真推广好“五不一确保”的承诺：不超速、不超员、不疲驾临驶、不接打手机、不关关动态监控系统，，，，，，确保乘客性命安全。。。。。。。。；；；；；；挂媸彼娴卣驹诔丝偷奶确⒄狗务、进行沟通，，，，，，讲求方式步骤。。。。。。。。即便遇到不文化景象，，，，，，也不能单一去责怪，，，，，，而要用自身文化行为去作用。。。。。。。。把这些做好了，，，，，，乘客就会中意，，，，，，就会感触到文化的力量。。。。。。。。

？？？？？诜止境刀映げ汤夹鬯担，，，，客车载着搭客从？？？？？诳「鞯兀，，，， 也代表着？？？？？诘奈幕，，，，驾驶员和乘务员必须严格执行文化服务尺度，，，，，，做到文化服务，，，，，，体现出文化新形象。。。。。。。。

？？？？？诮衲昊峁偻耸溆邢薰咀芫砘聘账担，，，，？？？？？谑欣绷侥耆鲈录杩啻唇ǎ，，，，获得了国度卫生城市和全国文化城市的金字牌号，，，，，，来者之不易。。。。。。。。？？？？？谑〖首苷尽⒑？？？？？谄刀尽⒑？？？？？谄的险尽⒉恢皇呛？？？？？谑械奈幕翱冢，，，，也是文化的具体体现，，，，，，因而汽车客运站的文化建设必须按三优三化的尺度和要求，，，，，，与整个城市文化合拍。。。。。。。。

今年会官网控股公司董事长、党委书记姜宏涛暗示，，，，，，？？？？？“双创”的成功创建，，，，，，凝聚了方方面面的力量。。。。。。。。今年会官网作为服务“窗口”单元，，，，，，始终以提高人民人民出行品质为己任，，，，，，大力发展“树形象、创品牌”治理提升活动，，，，，，持续在提升客运站场硬件设施和优化服务流程高低功夫，，，，，，让民多出行越发舒心、中意。。。。。。。。 （摘自《？？？？？谌毡ā2017.11.30）